Ich habe ja volles Verständnis dafür, dass an der Discounter-Kasse die Freundlichkeiten nicht ganz so lebendig ausgelebt werden. Trotzdem kann man aber auch, wenn man mies bezahlt wird und unter großem Druck steht, Kunden zumindest neutral und respektvoll behandeln.
Was das Personal einer hiesigen Discounter-Filiale in dieser Hinsicht für Grundsätze hat, frage ich mich schon lange und so war ich auch nicht überrascht, dass die Kassiererin offensichtlich nicht in der Lage war, mir einfach in zwei Sätzen mitzuteilen, dass sie schon fertig kassiert hatte und daher meinen Pfandbon nicht mehr verrechnen konnte. Stattdessen wurde mein Geldschein nicht angenommen und mit dem Kinn auf das Display gedeutet. Das sollte wohl “zu wenig” oder “reicht nicht” bedeuten.
Mich amüsiert so ein Verhalten eher und so musste ich natürlich erst einmal nachfragen, warum denn mein Geld nicht reicht und plötzlich konnte die Dame doch sprechen. Na sowas!

Mich tangiert dieses Verhalten nur peripher. Richtig fies ist es aber, wenn alte bzw. hilflose Menschen angemoppert (wie man hier sagen würde) werden und sich dann nicht zu helfen wissen. Kurz vorher war nämlich eine ältere Frau an die Kasse getreten und hatte mitgeteilt, dass ihr Wagen offensichtlich defekt ist und sie ihre Münze nicht mehr herausbekommt. Einen konstruktiven Vorschlag hat sie von der Kassiererin nicht bekommen, lediglich ein aggressives: “Kann ich Ihnen auch nicht helfen, ich muss kassieren”. Wenig später war sie dann wieder da, fragte erneut nach was sie nun tun soll. Antwort: “Da müssen Sie richtig drücken!”. Immerhin erbarmten sich zwei Jugendliche und gingen mit der Frau raus. Geholfen hat das nicht, denn als ich schließlich mit meinem Einkauf fertig war und meinen Einkaufswagen zurückbrachte, stand sie immer noch dort  und war sichtlich verzweifelt. Ich habe auch versucht ihr zu helfen, leider ebenso erfolglos, habe ihr dann aber geraten, in den Laden zu gehen und den Filialleiter anzusprechen. Ich hoffe mal, der konnte ihr helfen. Dass sich am generellen Verhalten des Personals irgendetwas ändern wird, glaube ich aber mittlerweile nicht mehr.

Eine Antwort für “Auf Krawall gebürstet”

1. Daniel sagt:

   28. April 2010 um 08:43

   Ich verstehe diese pampigen Kassiererinnen auch nicht: hat man noch irgendeine Freude an der Arbeit, wenn man jeden unfreundlich behandelt?
   Kann ich mir nicht vorstellen.